アイスモークの保証について公式にお問い合わせしてみた!

iSMOKE(アイスモーク)には1ヶ月の初期不良保証が付いてきます。

更に追加で2,500円を支払うと1年間無償で保証してもらえ、更に2500円分相当のポイントが贈与されます。しかも有効期限なし!

ですが「どこまでの故障」が対象なのでしょうか?初期不良や故障って言っても色々あるので、どこまで対応してくれるか疑問ですよね…。

今回は公式にメールでどこまでが交換の対象なのか?Q&Aで質問して見たのでその回答をご紹介します!そしたら嬉しいことに丁寧な対応をしてました!!

※保証を受ける前にコレを見てください!

アイスモークが壊れた!と思っても実はまで壊れていない可能性があります。もし「電源ボタンを押しても加熱されない!」という不具合で悩んでいるなら初期化を行ってください!

【初期化方法】
①たばこスティックを取り外した状態で電源をONにします。
②「ボタンを3回連続で押す」を2回連続で行います。
③30秒間ランプが点滅します。点滅終了後に初期化完了になります。
④ボタンを長押しすると加熱ができるようになります。

引用元:よくある質問 – 使用編 -初期設定の方法について

また公式サイトが動画を
アップロードしているのでそちらも参考になりますよ!

アイスモークの保証はどこまでの故障ならOK?

アイスモークを正常なご使用状態で故障した場合に限り1回のみ無償で交換してくれる保証はどこまでならOKなのか?

Q&Aで質問したのでその答えをご紹介します。

Q.ランプが光らない
Q.加熱しない・できない
Q.吸えない

A.上記3点が確認された場合は
①充電状況をご確認いただく
②強制終了になっていた場合は初期設定に戻していただく。
改善されない場合は、正常なご使用状態で故障した場合に限り
保証期間内であれば交換のお受付をしております。

Q.ブレードが折れた
Q.水没・強い衝撃
Q.異音がする

A.上記3点が確認された場合は、正常なご使用状態で故障した場合に限り保証期間内であれば交換のお受付をしております。

Q.たばこスティックが詰まった

A.①専用の掃除スティックで掃除していただく
②クリーニングモードでクリーニングしていただく

アイスモークの保証に保証書や領収書は必要?

通常保証を受けるには保証書と買った証拠になる領収書が必要です。説明書が保証書になっていますが、果たしてどうなんでしょうか?

ではどうやって保証を受けるのか?

1ヶ月保証の場合は購入日が分かる「領収書が必要な場合」があります。勿論相手側で調べれば問題ないっぽいですが、もしありますか?といった時に手元にあったほうが当然良いもんね!ただそこまで必要なし?

1年保証の場合は必ず公式サイトで会員登録が必要なので、その登録情報を元に保証されるので特に保証書などは必要ないそうです。言ってしまえば登録から1年経たなければ保証されるってこと。

なので領収書や保証書付き説明書を捨ててしまっても慌てずにお問い合わせしてみてください!まずは行動することが一番大切。
(あと交換時に商品を送らないといけないので捨てないでください!)

1ヶ月以内の故障した場合は1年保証はどうなる?

アイスモークを使っていて、もし1ヶ月以内に壊れてしまったらどうなるのか?これは公式に書かれている情報で実は「1ヶ月保証を先に消化する」ので問題ありません。

まぁ1ヶ月以内に2回壊れれば、あれですが流石にないでしょう。もし本当に2回も壊れたら流石に使い方に問題があると思います。(笑)

特にアイスモークを使っていて壊れたって口コミは見ないしね!

アイスモークを保証するにはどうすれば良い?

アイスモークが故障して、保証してもらうにはどうすればよいのか?

それは「公式のお問い合わせフォームから申請」すれば良い。

〇〇できず、〇〇してもダメだったので保証してください!と送りましょう。
しっかり壊れた経緯と状況を話すことが大事。
数日後に折返しメールがくるので保証してもらいましょう。

では、下のボタンから公式のお問い合わせフォームへ飛びましょう。

お問い合わせフォームはこちら

【正規輸入品】iSMOKE(アイスモーク)

・1回の充電で約13本吸煙可能!
・ムラなく熱を伝える加熱構造
・2種のカラーバリエーション
・通常1ヶ月間メーカー保証
・1年保証加入可能|加入料2,500円(税込)
・1年保証加入時に2500ポイント進呈!
・期間中は原則1回の交換受付が可能。
・価格: 8,424 円(税込)

アイスモーク
iSMOKE(アイスモーク)をレビュー|使い方は思ったより簡単だった!